A veces nos absorbe el quehacer del día a día. Aprendemos a sentirnos cómodos haciendo lo que estamos entrenados para hacer y lo hacemos bien. Trabajamos incontables horas, dedicados a sacar adelante un servicio, una clínica, un hospital. Llega el momento en que anuncian visitas, auditorías de calidad, capacitaciones, actividades de los procesos de certificación y, peor aún, los desafíos que presenta una acreditación. Nuestro mundo se pone al revés.
Es tanto lo que hay que hacer, que en ocasiones olvidamos la suprema importancia de alejarnos por unos días del paisaje conocido que nos rodea y mirar cómo hacen las cosas otras entidades y personas de nuestro sector. La posibilidad de hacer esto en otros países se torna sumamente costoso y difícil, ya que pocas instituciones de calidad en otros países tienen la disposición y el tiempo para atender una solicitud de visita de extranjeros.
Cuando se abre la oportunidad de visitar organizaciones que prestan servicios de salud, sólo unos cuántos tienen la oportunidad de viajar, observar y aprender. Estas son facetas esenciales de un benchmarking efectivo. Al ojo entrenado, una caminata por los pasillos de una institución, es una posibilidad de encontrar material de primera clase para mejorar en nuestros propios servicios.
Poder entrar a un salón de urgencias o de emergencias de una institución de renombre en otro país, mirar las disposiciones de las salas de espera, las taquillas, conocer las habitaciones, conversar con algunos médicos, enfermeras y administradores. Hacer preguntas acerca del manejo de la información, de los medicamentos, en fin, todo esto constituye un chance único de hacer una comparación efectiva con el fin de mejorar, es decir, contar con más información para llevar a cabo un benchmarking adecuado.
En la Facultad de Medicina de la Universidad CES, hemos tenido la oportunidad de visitar hospitales y organizaciones prestadoras de servicios de salud en varias ciudades de los Estados Unidos y en Brasil. La experiencia ha sido invaluable. Una simple observación hecha durante el viaje, se constituye en ese elemento que va a agregar valor a nuestras instituciones en Hispanoamérica.
En ocasiones no es fácil viajar. Debemos optar por estudiar desde nuestro escritorio y gracias al Internet, cómo se hacen las cosas en otros países.
Por ejemplo, en los Estados Unidos de Norteamérica, la calidad en la prestación de servicios de salud es vigilada por el NCQA, National Committee for Quality Assurance. Su slogan es “Measuring quality. Improving health care”. Ellos dictan los parámetros de aplicación de una serie de normas y standards por los cuales se mide la salud en toda la nación.
El NCQA comparte con el público sus hallazgos y hace referencia a mediciones publicando en varios periódicos de renombre. Es el caso de USNEWS. He incluído algunos vínculos a artículos importantes con el fin de brindar otras fuentes confiables de información para el ejercicio de la administración en la prestación de servicios de salud. El Internet es rico en recursos, pero hallar material relevante consume demasiado tiempo.
Con mucho gusto adjunto algunos vínculos de gran interés:
Llama la atención la presencia de Cleveland Clinic Florida, como hospital de enseñanza, entre los mejores de la nación. En la Facultad de Medicina de la Universidad CES tenemos el privilegio de visitar esta institución como parte esencial de nuestras pasantías y maravillarnos de los niveles de organización y humanidad en los que se apoyan para prestar servcios de salud de altísimo nivel.
Ha sido una experiencia sumamente gratificante poder conocer por dentro varios hospitales de renombre en otros países, especialmente en USA, y darnos cuenta que en bastantes aspectos, tenemos poco que desear. Al mismo tiempo observamos elementos que nos invitan a replantear estrategias y esas visitas evidencian oportunidades de mejoramiento.
Ya la salud no es un asunto local. La globalización, el Internet, la llegada de inversionistas extranjeros a nuestros países en Hispanoamérica, han llevado a que la prestación de servicios de salud sea una realidad y una oportunidad de talla mundial. Cada vez veremos más y más extranjeros en nuestros hospitales y clínicas, en busca de atención. Estandarizar procedimientos no sólo sirve para alcanzar acreditación y reconocimiento internacional, lo cual es indispensable como todos sabemos. Pero más allá de consideraciones de calidad y medición, son los usuarios los que continuamente miden la calidad, la calidez, la prontitud y la efectividad de la atención. Ellos serán siempre los que terminen fijando el ranking en que serán percibidos nuestros hospitales. En igualdad de condiciones de equipos, procedimientos y costos de la atención, ellos serán los que decidan al final, dónde las multinacionales van a enviar a sus ejecutivos y empleados.
Viajar, observar, aprender, son pasos indispensables para establecer servicios de prestación de salud de clase mundial.
Aprovechando el estrés para triunfar
Dr. Luis Gaviria El estrés no solo significa tensión y enfermedad.
Cuando estamos bajo la tensión de buscar nuestros sueños y metas, se activan las mismas hormonas del estrés. La adrenalina se convierte en verdadero combustible para ayudarnos a movilizar nuestros recursos y alcanzar nuestros más altos objetivos. Este libro te enseña estrategias para aprender a aprovechar el estrés para triunfar.
(Diapositivas con audio - Pon volumen a tus bocinas o parlantes) -
(El reproductor permite ampliar a pantalla completa).
Campaña de reducción del estres, BPOP Bilingual Parent Outreach Program
Miami-Dade Public Schools District - US Dpt. of Education.
Seminarios, cursos y conferencias de desarrollo personal y familiar.
Preparado por Luis Gaviria & Associates.
Living with Stress and Learning How to Manage It - Screencast (Slides with audio).
BPOP Bilingual Parent Outreach Program
Miami-Dade County Public Schools District
Stress Management Campaign Created by Luis Gaviria.
(Allows full screen viewing).
Segunda parte de la conferencia de control del estrés, presentada en el auditorio de la Facultad de Medicina de la Universidad CES, en Medellin, Colombia. Tema tomado de los cursos, seminarios y conferencias de control del estres del Dr. Luis Gaviria, director de Gaventerprise Group, Fort Lauderdale, Fl, USA.Grabación realizada por Zona de Enfoque, división de produccion de videos institucionales, de empresa y educativos, de Gaventerprise Group. http://www.gaventerprise.com - http://www.zonadeenfoque.com
Conferencia de control del estrés, presentada en el auditorio de la Facultad de Medicina de la Universidad CES, Medellin, Colombia. Tema tomado de los cursos, seminarios y conferencias del Dr. Luis Gaviria, director de Gaventerprise Group, Fort Lauderdale, Fl, USA.Grabación realizada por Zona de Enfoque, división de produccion de videos institucionales, de empresa y educativos, de Gaventerprise Group.http://www.gaventerprise.com - http://www.zonadeenfoque.com
Esta conferencia forma parte de una serie dirigida a un grupo de médicos en el marco de un postgrado en la Universidad de Antioquia, Facultad de Medicina.
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Creo firmemente que la buena nutrición es básica para tener excelente salud. Hipócrates dijo alguna vez “Que tu alimento sea tu medicina, que tu medicina sea tu alimento”. Durante los años que dediqué a mi práctica privada y hospitalaria, los suplementos y las vitaminas fueron parte esencial del tratamiento de mis pacientes.
La verdad es que no enseñan mucho acerca de la nutrición en las escuelas de medicina y mucho menos en los cursos de postgrado en psicología. Algunas cosas las aprendemos de manera dura. Hace algunos años enfermé después de pasar por algunas situaciones familiares difíciles. Aunque el estrés es muy positivo para darnos la energía que necesitamos en medio de las dificultades, tarde o temprano nos pasa la factura. Llegué a un momento que no tenía energía. Para las 2:00 de la tarde ya estaba exhausto y nada parecía ayudar. Intenté haciendo más ejercio, comiendo mejor. Procuré irme a dormir más temprano, pero todo era en vano. Nada parecía ayudar. Además, me torné temperamental y era difícil estar a mi alrededor.
Luego de chequeos médicos, na había claridad de lo que me sucedía. Todo apuntaba a un posible “Síndrome de fatiga crónica”. Ya me habían hablado mucho acerca de las vitaminas, los antioxidantes, en fin, con actitud de escepticismo acepté empezar a tomar suplementos nutricionales, basados en Vitamina C y Complejo B. También se me dijo que debía tomar muchas más agua, para mantener una adecuada hidratación.
Para mi asombro, dos semanas más tarde las cosas empezaron a cambiar. A las cuatro o cinco semanas ya estaba más feliz y energético. Me sentía saludable y animado por primera vez en mucho tiempo. Debo aclarar que las primeras semanas sentí dolores de cabeza y estuve a punto de dejar los suplementos. Me informaron que algunas personas experimentamos cefaleas como una reacción normal del cuerpo a las nuevas concentraciones de nutrientes. Luego las molestias fueron desapareciendo.
Finalmente podía hacer más ejercicio, trabajar con más ánimo y esta experiencia me llevó a creer en la nutrición suplementaria. Ahora me he vuelto un verdadero evangelista del tema.
En mi caso personal, los suplementos hicieron una gran diferencia. Es por eso que en Gaventerprise Group hemos decidido compartir contigo nuestro gusto por la vida y por supuesto, estamos comprometidos a proveer productos y servicios de alta calidad.
Tengo la claridad que los suplementos nutricionales no son la respuesta a todas las enfermedades y dificultades de salud. Es por eso que te animo a que consultes con tu doctor. Quiero que sepas que tal como dice el doctor Ray D. Strand en su libro “What Your Doctor Doesn’t Know About Nutritional Medicine May Be Killing You” (”Lo que su doctor no sabe sobre medicina nutricional podria matarle”), la mayoría de los profesionales de la salud en nuestra formación nos dijeron que si te alimentas bien tienes todo lo que necesitas. Esto es infortunadamente poco exacto.
Busca algunos buenos productos. Tómate unas dos o tres semanas para ver los resultados. Estoy seguro que vas tener cambios muy positivos!
Gaventerprise estará a cargo de la plataforma virtual y de los sistemas eLearning de la Facultad de Medicina de la Universidad CES, en Medellin, Colombia.
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